異文化コミュニケーション

日タイ交流大使(自称)

2020年以降、接客をするのはロボットかもしれない

接客なんかが得意で、外国語も出来ちゃうから本当に優秀!
「えーまぁロボットなんですけどね」

昔のロボット 

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つくづく感じるんですが、最近のロボットを見ていると小さいころ思い描いていた「未来のロボット像」とだいぶ違うなって思います。明らかに予想を超えてきています。

もっと、関節が少ない、ロボット特有のぎこちない動きをして、シルバーで、それでもって機械音の混じったたどたどしい言葉でしゃべる物体が我々にとってはロボットでした

自分の初めて触れ合ったロボットはファービーでした。このロボットたちがすごいのは喋りが上手だったことです。と言ってもSiriみたいな今の技術には全然及ばないレベルなんですけどね。それでも当時は会話パターンが何種類かあって、状況によってその会話を使い分けるだけですごいと感じれた。

 

今のロボット

今は、愛着さえわいてしまう程に進化しましたよね。喋り方なのか見た目なのか、何がそうさせるのかはわかりませんが、人間がロボットに抱く感情が変化している気がします

動画でも紹介されていますが、今はもうロボットが接客する時代。このエミューもソフトバンクのペッパー君もソフトバンクのお店で実際に投入されています。

本当にお客さんとの会話が成り立つのかってちょっと思いましたが、よく考えると買い物のときにかわす店員との会話なんて数パターンですもんね。もちろん世間話などをロボットにふっても心地よい反応はないかもしれませんが、買い物をするだけなら十分かもしれません。

 

2020年以降のロボットと人間

2020年と言ったら東京オリンピックがありますね。前から心配事があったんですが、英語対応はどうするんでしょうか?東京って外国人はたくさんいますけど、それでも英語表記のお店や、英語対応ができるお店って少ないです。そもそも、日本自体がちょっと英語アレルギーなところもあります。

でもこのオリンピックの開催タイミングとこの国民の気質が今後の未来に大きな影響あるんじゃないかなーって感じます。

動画みたいな接客ロボットってオリンピック目指してるんじゃないでしょうか?「人間に任せても英語対応は難しいから、これからはロボットに任せる」みたいなことになるかもしれません。そしたらオリンピック以降、接客や受付みたいな職はロボットの方が安いからいいやってなりませんかね?

 

ロボットって接客向き?

自分だったら接客はロボットにしちゃうなぁ。だって飲食でもアパレルでも、接客ってストレスハンパないじゃないですか!?特に「お客様は神様だ」精神を押し付けられる日本の店員さんにとっては。そこにファービーみたいな見た目も可愛いロボットを導入したら万事解決するような気がします。AIを駆使したら人間よりもお客さんに適切なリコメンドなんかもできそうですし。

 

ファービーに切れてる人ってたぶんいないですよね??